H3C服務設計理念

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發布日期：2017-02-18 18:33:49來源：新縱橫浏覽次數：次

在業務與網絡戰略依附的今天，不再隻有運營商(shāng)關心網絡通斷的可用性指标；不再隻有金融客戶關心網絡運維管理體(tǐ)系合規；不再隻有互聯網客戶關心技術架構的高效承載力……

所以，H3C提出我(wǒ)們需要共同構建“運營級”網絡服務體(tǐ)系。如何理解“運營級”？即服務目标可量化、服務交付标準化、服務質量可監控、服務價值可衡量。

網絡服務目标+ 服務交付質量= 價值

網絡服務，可以成爲業務的“戰略夥伴”。網絡服務的設計，需要從對業務的理解與認識出發，針對業務的戰略、戰術、運營，制定有針對性的運營體(tǐ)系架構，同時，需要通過不斷的“持續測量與改進“，評估與業務的匹配度。

H³Care-NSM“運營級”網絡服務解決方案

價值=客戶成熟度+專業的服務

H3C面向客戶應該提供什麽樣的網絡服務？換而言之，客戶到底需要什麽樣的網絡服務？廠商(shāng)基于多年積累的網絡技術服務經驗，有其專業的角度；客戶伴随其業務的發展，有其服務成熟度現狀及内生(shēng)性的服務需求。這是一(yī)枚硬币的兩個面。

專業的服務和客戶成熟度是服務方案設計最重要的兩個考量因素，隻有将兩者合二爲一(yī)，才能爲客戶創造最大(dà)的服務價值。

H³Care“運營級”網絡服務解決方案家族圖，縱軸聚焦“四大(dà)類”網絡服務領域：關注産品的基礎服務、關注技術的網絡專業服務、網絡運維管理服務及管理咨詢服務；橫軸則是從低到高的客戶網絡服務成熟度。